Algemene reis- en vervoersvoorwaarden MaRiBus B.V.
Versie: 1 september 2026
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten met MaRiBus B.V., gevestigd aan Kagervoorde 616, 2172 XD Sassenheim, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97694851.
E-mail: info@maribus.nl
Website: www.maribus.nl
Artikel 1 – Begrippen en toepasselijkheid
1.1 MaRiBus: MaRiBus B.V., handelend als reisorganisator en/of vervoerder.
1.2 Reiziger: de natuurlijke persoon die deelneemt aan een door MaRiBus aangeboden dagtocht, reis of vervoer.
1.3 Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met MaRiBus een overeenkomst sluit voor touringcarvervoer van één of meer personen.
1.4 Dagtocht: een door MaRiBus aangeboden reis die minder dan 24 uur duurt en geen overnachting omvat.
1.5 Pakketreis: een reis waarop Titel 7A van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek van toepassing is.
1.6 Vervoersovereenkomst: een overeenkomst waarbij MaRiBus uitsluitend of hoofdzakelijk personenvervoer per touringcar met chauffeur verzorgt en waarbij MaRiBus niet optreedt als organisator van een pakketreis.
1.7 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, boekingen en overeenkomsten van MaRiBus, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
1.8 De reisbeschrijving, offerte, boekingsbevestiging en eventuele specifieke voorwaarden die vóór de boeking kenbaar zijn gemaakt, maken deel uit van de overeenkomst.
1.9 Bij strijdigheid gaat een specifiek overeengekomen bepaling voor op deze algemene voorwaarden, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
1.10 Van dwingendrechtelijke consumenten- en pakketreiswetgeving wordt nooit ten nadele van de reiziger afgeweken.
Artikel 2 – Totstandkoming van de overeenkomst
2.1 Een overeenkomst komt tot stand zodra MaRiBus de boeking of opdracht heeft bevestigd, dan wel zodra via een door MaRiBus gebruikt boekingsplatform een definitieve boekingsbevestiging is verstrekt.
2.2 Kennelijke fouten, vergissingen of evidente prijsfouten in een aanbieding of publicatie binden MaRiBus niet, mits MaRiBus de klant hiervan zo spoedig mogelijk na ontdekking op de hoogte stelt.
2.3 Degene die voor meerdere personen boekt, staat ervoor in dat de door hem verstrekte gegevens correct zijn en dat hij de overige deelnemers tijdig informeert over de reis, deze voorwaarden en relevante reisinformatie.
2.4 Bijzondere wensen zijn uitsluitend onderdeel van de overeenkomst wanneer MaRiBus deze uitdrukkelijk heeft bevestigd.
Artikel 3 – Prijzen en betaling
3.1 Bij reizen voor consumenten worden prijzen inclusief toepasselijke belastingen vermeld. Eventuele niet-inbegrepen onderdelen worden vóór boeking duidelijk vermeld.
3.2 Bij offertes voor touringcarvervoer wordt aangegeven of bedragen inclusief of exclusief btw zijn.
3.3 De reiziger of opdrachtgever betaalt volgens de betalingsregeling die in de boeking, offerte of factuur is vermeld.
3.4 Indien geen afzonderlijke betalingstermijn is overeengekomen, dient een factuur binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan en in ieder geval vóór aanvang van de reis of vervoersopdracht.
3.5 Bij niet-tijdige betaling kan MaRiBus, nadat de wettelijk vereiste ingebrekestelling en termijn zijn toegepast, wettelijke rente en wettelijk toegestane incassokosten in rekening brengen.
3.6 Wanneer na een correcte betalingsherinnering niet wordt betaald, kan MaRiBus de overeenkomst beëindigen. Eventuele annuleringskosten worden berekend overeenkomstig deze voorwaarden.
Artikel 4 – Geen wettelijke bedenktijd
Voor boekingen van pakketreizen en voor veel reis-, vervoer-, accommodatie-, catering- en vrijetijdsdiensten die voor een specifieke datum of periode worden geboekt, geldt geen algemeen wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.
Een boeking is daarom na totstandkoming bindend, behoudens de annulerings- en beëindigingsrechten die in deze voorwaarden en de wet zijn opgenomen.
ACM bevestigt dat onder andere pakketreizen en diensten voor een afgesproken datum of periode van de normale bedenktijd zijn uitgezonderd.
DEEL A – EIGEN DAGTOCHTEN
Artikel 5 – Uitvoering van dagtochten
5.1 MaRiBus voert een dagtocht zoveel mogelijk overeenkomstig het gepubliceerde programma uit.
5.2 Vertrek- en aankomsttijden zijn gebaseerd op normale verkeersomstandigheden. Files, wegafsluitingen, weersomstandigheden en andere verkeerssituaties kunnen vertraging veroorzaken.
5.3 MaRiBus mag een niet-wezenlijk onderdeel van het programma aanpassen wanneer dit noodzakelijk of praktisch wenselijk is en het karakter en de waarde van de dagtocht daardoor niet wezenlijk worden aangetast.
5.4 Wanneer een belangrijk onderdeel onverwacht niet kan worden uitgevoerd, zal MaRiBus zich redelijkerwijs inspannen voor een passend alternatief.
5.5 Zitplaatsvoorkeuren worden zoveel mogelijk gerespecteerd, maar zijn geen garantie tenzij een specifieke zitplaats uitdrukkelijk schriftelijk is bevestigd.
Artikel 6 – Annulering van een dagtocht door de reiziger
Annulering dient via e-mail of via het gebruikte boekingsplatform te worden gemeld.
Tenzij vóór boeking voor een specifieke reis een afwijkende regeling is gepubliceerd, gelden de volgende annuleringskosten:
| Annulering ontvangen | Annuleringskosten |
|---|---|
| Meer dan 30 dagen voor vertrek | 0% |
| 30 t/m 22 dagen voor vertrek | 25% |
| 21 t/m 15 dagen voor vertrek | 50% |
| 14 t/m 8 dagen voor vertrek | 75% |
| 7 dagen of minder voor vertrek | 100% |
| Niet verschijnen / vertrekdag | 100% |
6.1 Voor reizen waarbij MaRiBus vooraf niet-restitueerbare tickets, entreebewijzen of andere onderdelen moet inkopen, kan vóór boeking een afwijkende annuleringsregeling worden vermeld.
6.2 De totale annuleringsvergoeding bedraagt nooit meer dan de overeengekomen reissom.
6.3 Indien een vervangende reiziger kan deelnemen en leveranciers een naamswijziging toestaan, werkt MaRiBus daar zoveel mogelijk aan mee. Alleen daadwerkelijk ontstane wijzigingskosten worden doorberekend.
Artikel 7 – Annulering van een dagtocht door MaRiBus
7.1 Indien bij de betreffende dagtocht vooraf een minimumaantal deelnemers is vermeld, kan MaRiBus de dagtocht annuleren wanneer dit minimum niet wordt bereikt.
7.2 MaRiBus stelt de reiziger daarvan zo spoedig mogelijk en in beginsel uiterlijk 48 uur voor vertrek op de hoogte.
7.3 Bij annulering door MaRiBus worden door de reiziger voor de geannuleerde dagtocht betaalde bedragen volledig terugbetaald, tenzij de reiziger vrijwillig kiest voor een alternatief.
7.4 MaRiBus kan een reis eveneens beëindigen wanneer uitvoering objectief onmogelijk of onverantwoord is door onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.
DEEL B – MEERDAAGSE REIZEN EN PAKKETREIZEN
Artikel 8 – Pakketreiswetgeving
Wanneer een reis van MaRiBus juridisch een pakketreis vormt, gelden naast deze voorwaarden de dwingendrechtelijke bepalingen van Titel 7A van Boek 7 BW.
MaRiBus is in dat geval verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de reisdiensten die onderdeel zijn van de pakketreis, ook wanneer een hotel, vervoerder, excursieaanbieder of andere leverancier een onderdeel feitelijk uitvoert.
Artikel 9 – Annulering van een pakketreis door de reiziger
9.1 De reiziger mag de pakketreis vóór vertrek op ieder moment beëindigen.
Tenzij bij de betreffende reis vóór boeking een andere redelijke gestandaardiseerde annuleringsregeling is bekendgemaakt, hanteert MaRiBus:
| Annulering ontvangen | Annuleringskosten |
|---|---|
| Meer dan 42 dagen voor vertrek | 25% |
| 42 t/m 29 dagen | 35% |
| 28 t/m 22 dagen | 40% |
| 21 t/m 15 dagen | 50% |
| 14 t/m 6 dagen | 75% |
| 5 dagen t/m 1 dag voor vertrek | 90% |
| Op vertrekdag / niet verschijnen | 100% |
9.2 Deze percentages zijn gestandaardiseerde beëindigingsvergoedingen. Bij de vaststelling wordt rekening gehouden met het moment van annulering, te verwachten kostenbesparingen en mogelijkheden om reisdiensten anders te benutten.
9.3 Op verzoek verstrekt MaRiBus een onderbouwing van de beëindigingsvergoeding.
9.4 Indien op grond van de wettelijke berekeningswijze een lagere passende beëindigingsvergoeding geldt, past MaRiBus die lagere vergoeding toe.
9.5 Wanneer zich op de bestemming of in de onmiddellijke omgeving onvermijdbare en buitengewone omstandigheden voordoen die aanzienlijke gevolgen hebben voor de uitvoering van de pakketreis of het vervoer naar de bestemming, kan de reiziger de pakketreis vóór vertrek kosteloos beëindigen. De reiziger heeft dan recht op terugbetaling van de reissom, maar niet op aanvullende schadevergoeding.
Dit sluit aan op de wettelijke regeling voor beëindiging van pakketreizen.
Artikel 10 – Overdracht van een pakketreis
10.1 Een reiziger mag zijn pakketreis vóór vertrek overdragen aan een andere persoon die aan alle voorwaarden van de reis voldoet.
10.2 Een kennisgeving die MaRiBus uiterlijk zeven dagen vóór vertrek ontvangt, geldt in ieder geval als tijdig.
10.3 De oorspronkelijke en de nieuwe reiziger zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor de nog openstaande reissom en de daadwerkelijke kosten van de overdracht.
10.4 MaRiBus brengt uitsluitend de werkelijke en redelijke kosten van een dergelijke wijziging in rekening en kan deze desgevraagd onderbouwen.
Artikel 11 – Prijswijziging van pakketreizen
11.1 Na boeking kan MaRiBus de pakketreisprijs uitsluitend verhogen als dit rechtstreeks voortvloeit uit:
a. een wijziging van de kosten van personenvervoer door brandstof- of energieprijzen;
b. gewijzigde belastingen of heffingen van derden; of
c. relevante wisselkoerswijzigingen.
11.2 De berekeningswijze van een dergelijke prijswijziging wordt aan de reiziger toegelicht.
11.3 Een prijsverhoging wordt uiterlijk 20 dagen vóór vertrek op een duurzame gegevensdrager meegedeeld.
11.4 Indien de betreffende kosten dalen, heeft de reiziger overeenkomstig dezelfde systematiek recht op een prijsverlaging.
11.5 Bij een prijsverhoging van meer dan 8% kan de reiziger de wijziging accepteren of de pakketreis zonder beëindigingsvergoeding beëindigen.
Artikel 12 – Wijziging van een pakketreis vóór vertrek
12.1 MaRiBus mag een onbeduidend onderdeel van de pakketreis vóór vertrek wijzigen indien dit recht is voorbehouden en de reiziger duidelijk via een duurzame gegevensdrager wordt geïnformeerd.
12.2 Indien MaRiBus een voornaam kenmerk van de reis ingrijpend moet wijzigen, een bevestigde bijzondere wens niet kan uitvoeren of de prijs met meer dan 8% verhoogt, krijgt de reiziger een redelijke termijn om:
a. de voorgestelde wijziging te accepteren; of
b. de pakketreis kosteloos te beëindigen.
12.3 Indien een vervangende reis wordt aangeboden en deze van lagere kwaliteit of waarde is, heeft de reiziger recht op een passende prijsverlaging.
Artikel 13 – Minimumdeelname en annulering door MaRiBus
Een pakketreis kan wegens onvoldoende deelname uitsluitend worden geannuleerd wanneer het vereiste minimumaantal vóór boeking in de reisovereenkomst is vermeld.
MaRiBus informeert de reiziger uiterlijk:
| Reisduur | Uiterste annulering wegens te geringe deelname |
|---|---|
| Meer dan 6 dagen | 20 dagen voor vertrek |
| 2 t/m 6 dagen | 7 dagen voor vertrek |
| Minder dan 2 dagen | 48 uur voor vertrek |
MaRiBus mag de pakketreis daarnaast beëindigen wanneer uitvoering onmogelijk is als gevolg van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden en de reiziger vóór vertrek onmiddellijk daarvan op de hoogte wordt gesteld.
In deze gevallen wordt de betaalde reissom uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald.
Artikel 14 – Uitvoering, tekortkomingen en alternatieven
14.1 De reiziger meldt een probleem tijdens de pakketreis zo snel mogelijk aan MaRiBus, zodat MaRiBus de gelegenheid krijgt het probleem te verhelpen.
14.2 Wanneer een reisdienst niet overeenkomstig de overeenkomst wordt uitgevoerd, zal MaRiBus deze tekortkoming verhelpen tenzij dit onmogelijk is of onevenredige kosten veroorzaakt.
14.3 Indien een belangrijk deel van de reis niet volgens afspraak kan worden uitgevoerd, zorgt MaRiBus waar mogelijk voor passende alternatieve reisdiensten zonder extra kosten voor de reiziger.
14.4 Wanneer de aangeboden alternatieve diensten van mindere kwaliteit zijn, kan de reiziger recht hebben op een passende prijsverlaging.
14.5 Wettelijke rechten op prijsverlaging en schadevergoeding blijven volledig van toepassing.
Artikel 15 – Hulp en bijstand tijdens een pakketreis
Wanneer een reiziger tijdens een pakketreis in moeilijkheden verkeert, verleent MaRiBus zonder onnodige vertraging passende hulp en bijstand.
Daaronder kan onder meer vallen het geven van informatie over medische diensten, lokale autoriteiten of consulaire bijstand en hulp bij het vinden van alternatieve reisarrangementen.
Wanneer de problemen uitsluitend zijn ontstaan door opzet of nalatigheid van de reiziger, mag MaRiBus maximaal de werkelijke en redelijke kosten van de verleende hulp in rekening brengen.
DEEL C – VERPLICHTINGEN VAN REIZIGERS
Artikel 16 – Reisdocumenten en persoonlijke verantwoordelijkheid
16.1 De reiziger is zelf verantwoordelijk voor geldige identiteits-, reis- en visumdocumenten die voor de bestemming noodzakelijk zijn.
16.2 De reiziger dient op de aangegeven tijden aanwezig te zijn bij vertrekplaatsen en tussenstops. MaRiBus is niet verplicht een vertrekkende touringcar langdurig te laten wachten op een te laat komende reiziger.
16.3 Het missen van vertrek door een aan de reiziger toe te rekenen te late aanwezigheid geeft geen automatisch recht op restitutie.
16.4 Indien voor een veilige en correcte uitvoering van de reis informatie nodig is over beperkte mobiliteit, hulpmiddelen of bijzondere assistentie, wordt de reiziger verzocht dit tijdig vóór boeking of vertrek aan MaRiBus te melden.
Artikel 17 – Gedrag en veiligheid
17.1 Reizigers volgen aanwijzingen van chauffeur, reisleiding en bevoegd personeel op.
17.2 Tijdens het rijden worden aanwezige veiligheidsgordels overeenkomstig de wettelijke voorschriften gebruikt.
17.3 Roken en vapen in de touringcar is verboden.
17.4 Het meenemen of gebruiken van illegale drugs, wapens, explosieven en andere gevaarlijke stoffen is verboden.
17.5 Alcoholgebruik in de touringcar is uitsluitend toegestaan voor zover MaRiBus daarvoor toestemming geeft en dit veilig en verantwoord gebeurt.
17.6 Agressief, intimiderend, gevaarlijk of ernstig overlastgevend gedrag wordt niet geaccepteerd.
17.7 Wanneer een reiziger ondanks een waarschuwing de veiligheid of het reisplezier ernstig verstoort, kan MaRiBus verdere deelname weigeren. Bij een onmiddellijk veiligheidsrisico kan dit zonder voorafgaande waarschuwing.
17.8 Schade of uitzonderlijke vervuiling die aantoonbaar door een reiziger is veroorzaakt, kan voor de werkelijk en redelijk gemaakte herstel- of schoonmaakkosten worden verhaald op de veroorzaker.
Artikel 18 – Bagage
18.1 Reizigers mogen een redelijke hoeveelheid normale reisbagage meenemen, passend bij de reis en de beschikbare bagageruimte.
18.2 Voor buitengewone bagage, fietsen, grote hulpmiddelen of andere omvangrijke goederen dient vooraf toestemming te worden gevraagd.
18.3 Waardevolle goederen zoals geld, reisdocumenten, elektronica, medicijnen en sieraden blijven bij voorkeur onder persoonlijk toezicht van de reiziger.
18.4 Voor verlies of beschadiging van bagage gelden de wettelijke aansprakelijkheidsregels voor personenvervoer.
DEEL D – TOURINGCARVERHUUR / VERVOERSOPDRACHTEN
Artikel 19 – Grondslag van de offerte
19.1 Een offerte voor touringcarvervoer wordt opgesteld aan de hand van de door de opdrachtgever verstrekte gegevens, waaronder datum, route, vertrek- en aankomsttijden, tussenstops, aantal reizigers en eventuele bijzondere wensen.
19.2 De overeengekomen prijs is gebaseerd op de kilometers, arbeidsuren en overige kosten die redelijkerwijs uit de verstrekte planning voortvloeien.
19.3 De opdrachtgever dient MaRiBus tijdig te informeren over wijzigingen die gevolgen kunnen hebben voor de uitvoering.
Artikel 20 – Meerwerk en aanvullende kosten
Wanneer op verzoek van de opdrachtgever of door een aan de opdrachtgever toe te rekenen wijziging extra kilometers, arbeidsuren, wachttijd of andere kosten ontstaan, mag MaRiBus deze redelijke extra kosten in rekening brengen.
Hieronder kunnen onder andere vallen aanvullende parkeer-, tol-, ferry-, verblijfs- en chauffeurskosten die niet in de oorspronkelijke opdracht waren voorzien.
MaRiBus informeert de opdrachtgever, voor zover dit praktisch mogelijk is, vooraf over substantiële aanvullende kosten.
Artikel 21 – Rij- en rusttijden, veiligheid en route
21.1 De uitvoering van iedere vervoersopdracht is onderworpen aan de toepasselijke rij- en rusttijden, arbeidsregels, verkeersregels en veiligheidsvoorschriften.
21.2 Een opdrachtgever kan van MaRiBus of de chauffeur niet verlangen dat hiervan wordt afgeweken.
21.3 De chauffeur mag een route, vertrek- of rusttijd aanpassen wanneer dit noodzakelijk is om de vervoersopdracht veilig en wettig uit te voeren.
21.4 De chauffeur bepaalt uiteindelijk of een locatie veilig en wettelijk bereikbaar, berijdbaar en geschikt is voor een touringcar.
21.5 Indien een door de opdrachtgever opgegeven opstap-, uitstap- of parkeerplaats niet veilig of wettelijk bruikbaar blijkt, mag MaRiBus een zo dichtbij mogelijk gelegen geschikte locatie gebruiken.
Artikel 22 – Vertraging
MaRiBus plant een vervoersopdracht zorgvuldig maar kan geen absolute garantie geven voor aankomsttijden wanneer vertraging ontstaat door files, ongelukken, wegafsluitingen, grenscontroles, weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten haar redelijke invloed.
MaRiBus is niet aansprakelijk voor vertraging voor zover aansprakelijkheid op grond van toepasselijke wetgeving rechtsgeldig kan worden uitgesloten of beperkt.
Dwingendrechtelijke rechten van passagiers blijven altijd behouden.
Artikel 23 – Voertuig en vervangend vervoer
23.1 MaRiBus bepaalt welk geschikt voertuig voor de vervoersopdracht wordt ingezet, tenzij uitdrukkelijk een specifiek voertuig is overeengekomen.
23.2 Indien het geplande voertuig door defect, schade of een andere onverwachte omstandigheid niet kan worden ingezet, mag MaRiBus een ander passend voertuig inzetten.
23.3 MaRiBus mag voor de uitvoering van vervoer een gekwalificeerde derde vervoerder inschakelen, waarbij MaRiBus erop toeziet dat de betreffende vervoerder wettelijk bevoegd is het vervoer uit te voeren.
23.4 Indien ondanks redelijke inspanningen geen passend vervangend vervoer beschikbaar kan worden gesteld, worden niet-uitgevoerde vervoersdiensten terugbetaald en blijven eventuele verdere wettelijke rechten van de opdrachtgever bestaan.
Artikel 24 – Annulering touringcarverhuur door opdrachtgever
Tenzij in de offerte een andere regeling is overeengekomen, gelden bij annulering van een afzonderlijke touringcaropdracht:
| Moment van annuleren | Annuleringskosten |
|---|---|
| Meer dan 21 dagen voor vertrek | 30% |
| 21 t/m 14 dagen voor vertrek | 40% |
| 13 t/m 2 dagen voor vertrek | 50% |
| Vanaf 2 dagen tot de dag vóór vertrek | 75% |
| Op de vertrekdag | 100% |
24.1 Indien op verzoek van de opdrachtgever reeds specifieke niet-restitueerbare kosten zijn gemaakt, kunnen deze voor zover redelijk en rechtmatig bij de schadeberekening worden betrokken.
24.2 Voor consumenten wordt nooit meer in rekening gebracht dan volgens het toepasselijke consumentenrecht redelijk en toegestaan is.
Artikel 25 – Wijziging van een vervoersopdracht
Een verandering in aantal personen, route, vertrektijd, bestemming, duur of programma geldt pas als overeengekomen nadat MaRiBus deze heeft bevestigd.
Wanneer de wijziging gevolgen heeft voor de prijs of inzetbaarheid van voertuig of chauffeur, mag MaRiBus een aangepaste offerte of prijsbevestiging verstrekken.
Artikel 26 – Verplichtingen opdrachtgever
De opdrachtgever zorgt ervoor dat MaRiBus tijdig beschikt over alle informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is voor een goede en veilige uitvoering van het vervoer.
De opdrachtgever zorgt bij groepsvervoer voor een herkenbare contactpersoon of groepsverantwoordelijke.
Wanneer dit voor de aard van de opdracht, veiligheid of toepasselijke regelgeving noodzakelijk is, kan MaRiBus om een actuele passagierslijst verzoeken.
De opdrachtgever stelt zijn reizigers op de hoogte van relevante gedrags-, veiligheids- en vervoersregels.
Artikel 27 – Schade en vervuiling van de touringcar
De opdrachtgever en/of veroorzakende reiziger is verantwoordelijk voor aantoonbare schade die door verwijtbaar handelen aan de touringcar of inventaris wordt toegebracht.
Bij buitengewone vervuiling mag MaRiBus de redelijk gemaakte extra schoonmaakkosten doorberekenen.
Eventuele gevolgschade wordt uitsluitend in rekening gebracht voor zover deze aantoonbaar, redelijk en juridisch verhaalbaar is.
DEEL E – ALGEMENE SLOTBEPALINGEN
Artikel 28 – Aansprakelijkheid
28.1 MaRiBus is aansprakelijk voor schade voor zover die aansprakelijkheid uit de wet of overeenkomst voortvloeit.
28.2 Voor personenvervoer gelden de toepasselijke bepalingen van Boek 8 BW, Europese passagiersrechten en eventueel toepasselijke internationale verdragen.
28.3 Wettelijke aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel wordt niet contractueel uitgesloten.
28.4 Voor pakketreizen gelden de bijzondere wettelijke aansprakelijkheidsregels van Titel 7A Boek 7 BW. Een wettelijke of verdragsrechtelijke aansprakelijkheidsbeperking wordt alleen toegepast voor zover de wet dit toestaat.
28.5 MaRiBus is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend is veroorzaakt door de reiziger zelf, door een niet bij de uitvoering betrokken derde indien de gebeurtenis niet kon worden voorzien of voorkomen, of door onvermijdbare en buitengewone omstandigheden, voor zover de wet dit bepaalt.
Artikel 29 – Klachten
29.1 Een probleem tijdens een reis of vervoersopdracht moet zo spoedig mogelijk bij de chauffeur, reisleiding of MaRiBus worden gemeld, zodat MaRiBus een redelijke mogelijkheid krijgt het probleem op te lossen.
29.2 Een klacht die niet ter plaatse kan worden opgelost, kan schriftelijk worden ingediend via info@maribus.nl.
29.3 MaRiBus behandelt klachten binnen een redelijke termijn en streeft ernaar binnen één maand inhoudelijk te reageren.
29.4 Een contractuele klachttermijn beperkt geen wettelijke rechten of wettelijke verjaringstermijnen.
Artikel 30 – Persoonsgegevens
MaRiBus verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de geldende privacywetgeving en de op www.maribus.nl gepubliceerde privacyverklaring.
Artikel 31 – Nederlands recht
Op overeenkomsten met MaRiBus is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Voor consumenten blijft de wettelijke bevoegdheid van de rechter onverkort gelden.
Artikel 32 – Slotbepaling
Wanneer een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. De betreffende bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling, zonder afbreuk te doen aan dwingendrechtelijke rechten van de reiziger of consument.